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Bei Fragen zu Ihrer Onlinebestellung lesen Sie bitte unsere Bestell-FAQ oder schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.

Technische Fragen

Gern helfen wir Ihnen bei technischen Fragen per E-Mail weiter. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Support Seiten (FAQ) gelesen haben, bevor Sie sich an unseren Support per E-Mail wenden. So können wir Ihre Supportanfragen schneller bearbeiten.
Bitte stellen Sie Ihre Anfrage per E-Mail so genau wie möglich:
  • Geben Sie genau an, wie Sie ActiveBarcode einsetzen. Geben Sie auch die Versionsnummer von ActiveBarcode selbst und ggf. der Anwendung an, in die Sie ActiveBarcode einbinden.
  • Beschreiben Sie das Problem bzw. Ihre Frage so genau wie möglich. Welche einzelnen Schritte haben Sie gemacht?
  • Wenn Sie ein Beispiel haben, senden Sie dieses bitte per E-Mail Anhang mit.
  • Versuchen Sie das Problem so weit wie möglich einzugrenzen, so dass wir Ihr Problem in einem klar definierten und möglichst isolierten Rahmen reproduzieren können.

Technische Fragen bevorzugt bitte per E-Mail

Support bieten wir bei dem Produkt ActiveBarcode bevorzugt per E-Mail an.

Warum?
Evtl. kann unser telefonischen Support Ihnen nicht sofort auf eine komplexe technische Frage eine Lösung bieten. Wenn Sie ein kompliziertes Problem schildern möchten oder einen komplexen Anwendungsfall darstellen, dann ist es ratsam sich gleich mit einer ausführlichen Beschreibung per E-Mail an uns zu wenden. Ausführliche Informationen sowie Screenshots helfen, das wir Ihr Problem reproduzieren können und Ihnen bei einer Lösung behilflich sein können. Sie erhalten kompetenten Support direkt von den Entwicklern daher am besten per E-Mail.

Bedenken Sie:
  • ActiveBarcode kann in vielen Umgebungen (z.B. Access, Excel, Word, C++, Visual Basic, Delphi, Internet usw.) eingesetzt werden. Diese Umgebungen liegen zudem in unterschiedlichen Versionen vor, die in sich teilweise auch anders zu behandeln sind (z.B. Access). Eine Frage zu einer Entwicklungsumgebung ist völlig anderer Art als eine Frage zu einem Office Produkt.
  • Sie können ActiveBarcode auf unterschiedlichste Art und Weise einsetzen (z.B. per Makro, als einfaches Objekt, als Grafik über die Application usw.).
  • Unterschiedliche Hardwareumgebungen (z.B. Drucker) reagieren anders.
  • ActiveBarcode unterstützt eine vielzahl von unterschiedlichen Barcodetypen.

Wir müssen also Ihr individuelles Problem bzw. Ihre Frage erst nachvollziehen und verstehen. Dies benötigt Zeit - mal mehr mal weniger - aber es macht telefonischen Support, wo Sie eine schnelle umfassende Antwort erwarten, unmöglich.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir technischen Support bevorzugt per E-Mail anbieten.

Dennoch beantworten wir gern telefonisch Ihre Fragen:
Rufen Sie uns werktags zwischen 12 und 18 Uhr unter folgender Nummer an: +49 1523 7214176
(Wir befinden uns in der Zeitzone UTC +1, Deutschland/Europa).

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